Suporte de Alun@s

Precisa de ajuda? Aqui você encontra nossos canais oficiais de suporte exclusivos para alun@s.

Suporte Didático

TEM DÚVIDAS SOBRE OS TEMAS DO CURSO QUE ESTÁ MATRICULAD@?

NUTROR
O Canal Oficial de atendimento é o espaço de comentários que fica logo abaixo da videoaula, dentro da nossa Plataforma EaD. Clique aqui para acessar seu curso e enviar sua dúvida. Exceto membros Elite ECP, Estelar e Supernova.

ESCOLA DE NEGÓCIOS ECP
O Canal Oficial de atendimento é a Comunidade ECP Digital que fica disponível dentro da nossa Plataforma EaD. Clique aqui para acessar a Comunidade enviar sua dúvida. Exceto membros Elite ECP, Estelar e Supernova.

Suporte Financeiro

PRECISA RESOLVER ALGUMA QUESTÃO SOBRE OS SEUS PAGAMENTOS OU MATRÍCULA?

14h às 17h, de Seg à Sex: utilize o CHAT AO VIVO
(clique no botão laranja localizado no canto inferior direito dessa página)

Outros horários, feriados, finais de semana: escreva um e-mail para support@institutoecp.zendesk.com com seu nome completo, curso, e-mail usado na compra, CPF e como gostaria que lhe ajudássemos.

Suporte Técnico

ESQUECEU SUA SENHA OU ESTÁ COM DIFICULDADES DE ACESSO?
Acesse a Plataforma EaD e clique em ”Esqueci minha senha”.
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Acompanhamento Exclusivo

É MEMBRO ELITE ECP, ESTELAR OU SUPERNOVA?
Você possui um Grupo fechado de Suporte DIDÁTICO exclusivo e direto com a Sílvia Pahins no Telegram 🙂
O link do seu Grupo foi enviado no processo de matrícula, caso não encontre poderá solicitar novamente escrevendo para support@institutoecp.zendesk.com.

 

Perguntas Frequentes

Posso receber atendimento via WhatsApp?

Nossos canais oficiais de atendimento estão descritos nessa página. Para atender nossos alunos da melhor maneira possível, não oferecemos atendimento e suporte didático, financeiro ou técnico via WhatsApp. Nosso WhatsApp tem a finalidade única de envio de conteúdos e informações sobre novas turmas.

Posso enviar uma mensagem de áudio para explicar meu caso?

Para manter a qualidade de atendimento, efetuamos registros de cada suporte feito diariamente em nossos canais. Desse modo, é inviável ouvir todos os áudios e transcrevê-los para armazenamento. Você pode enviar suas dúvidas no formato de texto no canal adequado. 

Entrei em contato e ainda não fui respondida. O que faço?

Certifique-se de que você utilizou o canal adequado para o seu atendimento. No atendimento se Suporte Financeiro via e-mail, a equipe tem um prazo de até 48 horas úteis para responder. 

Quero enviar uma mensagem diretamente para Silvia Pahins. Como faço?

Caso você seja membro Elite ECP, Estelar ou Supernova, utilize o Grupo de Telegram exclusivo em que a Silvia Pahins dá suporte diariamente. Alunos de outros cursos, podem enviar um e-mail para support@institutoecp.zendesk.com que a equipe de atendimento irá lhe auxiliar.

Mandei um WhatsApp e ainda não obtive resposta, e agora?

Nossos canais oficiais de atendimento estão descritos nessa página. Para atender nossos alunos da melhor maneira possível, não oferecemos atendimento e suporte didático, financeiro ou técnico via WhatsApp. Por favor, envie sua mensagem no canal adequado.

Como tenho atendimento individual com a Sílvia Pahins?

O único programa que abrange o atendimento individualizado é a Mentoria Odisseia. As vagas são abertas exclusivamente para alunos uma vez ao ano.